确保创新成果的落实

来源:http://www.tianze168.com 作者:01kjcom看手机开奖结果,一点红心水论坛网址,开奖现场直播六全彩开奖结果,www337888.con,香港同福心水坛,www337888.con 2019-08-23 16:55

加入星空联盟后,深航将借助联盟优势资源,提高在中国民航乃至全球的竞争力与影响力,促进深航实现立足深圳、航线网络覆盖亚洲及洲际的大型网络航空公司的战略目标。目前,深航已经成立专门的工作小组,并有条不紊地推进着入盟相关事宜。据介绍,深航正式加入星空联盟后,将有助于航线网络优化和互补,同时借助联盟合作伙伴的航线网络改善和拓展深航的航线网络,通过与合作伙伴在深圳枢纽进出港航班有效衔接,使深航全球航线网络结构优化、中转更加方便。

2012年,深航借力skytrax测评,通过自身硬件与软件的提高,建立更专业、更系统的服务体系与服务平台,根据skytrax测评结果,做到清一星、二星,改进三星,保持四星,争创五星,从而能够为旅客提供更优质的服务。处理好客舱优良文化和改革重组后的文化关系;公司文化与国家、地域文化的关系。坚持开放式地吸纳国内外先进航空公司企业文化和中国传统文化的精髓,在坚持已有的核心价值观的同时,鼓励各部门逐步形成适合各自工作特点,有利于推进工作的特色文化,从而体现深航特色。充分体现为民服务的特色,提升深航全体员工服务意识,成为深圳服务行业的代表力量,在国内航空企业树立典型示范形象。

据介绍,深航客舱服务部对照深航skytrax四星服务标准,梳理空中服务短板环节,将服务短板进行细分和归类,从全舱通用、两舱服务和普通舱服务三个维度展开对标短板提升。全舱通用的服务提升将从客舱温度、客舱灯光、安静的客舱环境、良好的对客沟通、卫生状况、广播标准等方面进行;两舱服务提升将从迎宾饮料服务、报刊服务、隔帘服务、衣帽间服务、供餐服务、洗手间卫生等方面进行;普通舱服务提升将从隔帘服务、酒水饮品服务、客舱巡视、洗手间卫生等方面进行。客舱服务部计划通过四星对标、调研、服务月报专栏学习、教学培训、课件学习和展架宣传等方式全面推动skytrax四星服务提升,不断完善客舱服务。

2012年,深航的议事日程中有两项大事:加入星空联盟与获得skytrax四星评定。今年,深航将以这两大项目作为抓手,从软硬件等方面全方位提升深航服务。

深航配餐部将以两舱为主,加大两舱的创新力度,寻找创新亮点与方向。最终确定以“健康饮食”为主轴品牌进行创新推广,以区域特色和区域饮食文化为基调,以入盟、评定skytrax四星标准为契机,加大两舱的特色投入,注重质量与品质。丰富头等舱的可选择性、口感、以及装配的造型,经济舱着重在于产品种类及口感。强化行业内外交流学习,充分利用外部经验和技术,增加外出学习机会。加入技术引进和技术人员的培养。加大内部的交流推广力度和信息共享。创新产品推出后,其制作工艺确保稳定持久,确保创新成果的落实。

2011年7月6日,深航与全球最大的航空策略联盟--星空联盟签署了谅解备忘录,这标志着深航加入星空联盟取得了实质性进展。目前,深航正在有条不紊地推进入盟各项工作的实施,全力为年末正式入盟做好准备。

在今年4月初,skytrax已完成对深航的初步评定,做出了详细的提升手册。目前,深航正在依据手册逐条对标,力争在今年年底达到skytrax四星标准。各部门也按照skytrax对标的要求,梳理工作项目,及时、高效地提升服务。

以入盟达星为契机 提升深航服务水平

深航地面服务部结合星空联盟和skytrax的业务标准和服务规范,制定了《民航英语》《地面服务英语》等培训教材,组织全体员工开展英语培训。培训通过自学和讲师授课的形式,鼓励员工学英语、说英语,提高英文服务水平。为高端旅客提供“行李直通车”服务,行李到达后,工作人员会在旅客到达行李提取处之前将行李提取出来,送到旅客手中,不需要旅客再等行李。