准备乘坐2603次列车返回老家

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5月23日,榆次火车站迎来了每周一次的客流小高峰。当日12时许,一位来自灵石县的张女士用轮椅推着身有残疾的丈夫来到了榆次火车站,准备乘坐2603次列车返回老家。正当他们为旅客多,进站上车困难而发愁时,榆次火车站的客运员们发现了他们,并给他们戴上了一个“爱心一卡通”的小卡,直接把他们送到了列车上。张女士激动地说:“真没想到榆次火车站的服务这么人性化,实在太感谢了。”记者了解到,这是榆次火车站在开展党的群众路线教育实践活动中,推出的“亲情港湾”品牌服务的一个缩影,这样的事情几乎每天都在上演。

记者了解到,“亲情港湾”客运服务品牌的创建是榆次火车站通过给旅客提供温馨的购票、候车、乘车环境,将旅客在旅途中的疲惫融化于丝丝温情中,让他们留下旅途中最美好的回忆。为此,榆次火车站提出了“沟通零距离、旅客零抱怨、服务零投诉、质量零差错”的服务要求,推出了重点打造“爱心一卡通”服务,即针对老幼病残孕等重点旅客,在购票、进站、出站等环节,将其乘车车次、时间、服务要求等内容填写在一张爱心形状的“爱心一卡通”卡片上,开辟绿色通道,由客运值班员为佩戴标识的旅客提供轮椅、担架、搀扶、搬运行李等服务。榆次火车站还把问事处、售票口、进站口、服务台、服务组、出站口6个岗位作为重点服务点,用热情、知情、温情、至情、亲情、友情“六情”服务旅客,视旅客为家人,为他们带来宾至如归的感觉。

记者在与榆次火车站客运人员的交谈中发现,每人都能说出几段让旅客感动、让自己欣慰的故事。他们告诉记者,每当做了好事,旅客总会打听客务人员的名字,要写感谢信给火车站。榆次火车站客运车间主任李瑞峰告诉记者,帮助老弱病残孕,热情接待各类旅客,这样的事情平均每天能有十几件,但大家都已将其当成工作的习惯。“为旅客做好事是我们的职责,更是我们的快乐。”李瑞峰这样讲道。